Verantwortungsvolles Spielen

Wir möchten, dass Sie Ihre Zeit bei Tower Casino genießen, dabei aber sicher und in Kontrolle bleiben. Glücksspiel sollte Unterhaltung sein, nicht eine Quelle von Stress oder Schaden. Falls Sie sich jemals wegen Ihres Spielverhaltens unsicher fühlen, gibt es einfache, praktische Schritte, die Sie sofort unternehmen können, um sich selbst und die Menschen, die Ihnen wichtig sind, zu schützen.

Werkzeuge (Einzahlungsbeschränkungen, Auszeiten, Selbstausschluss)

Tower Casino stellt Werkzeuge zur Verfügung, die beim Spielmanagement helfen; einige Maßnahmen müssen jedoch per Supportanfrage vorgenommen werden und können nicht über ein automatisches Self-Service-Panel eingestellt werden. Nachfolgend sind die Optionen und ihre typische Funktionsweise aufgeführt.

Einzahlungsgrenzen: Sie können begrenzen, wie viel Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen. Um Einzahlungsgrenzen festzulegen oder zu ändern, kontaktieren Sie den Kundensupport und bitten Sie ihn, das Limit auf Ihr Konto anzuwenden.
Abkühlung / Auszeit: Kurze Pausen sind möglich. Eine 24-stündige Abkühlung kann in der Regel schnell aktiviert werden. Längere Auszeiten können ebenfalls angefordert werden; sie sollen Ihnen eine klare Pause vom Spielen geben.
Selbstausschluss: Wenn Sie eine ernsthaftere Pause benötigen, können Sie einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum oder unbefristet beantragen. Der Selbstausschluss soll eine feste Barriere sein — Anfragen auf vorzeitige Aufhebung sind nicht garantiert und unterliegen in der Regel einer Mindestsperrfrist, bevor sie geprüft werden können.
Praktische Hinweise:
- Da diese Optionen vom Support umgesetzt werden, lassen Sie bitte Zeit für die Bearbeitung und Bestätigung der Anfrage.
- Wenn Sie einen VIP-Manager haben, kann auch dieser Ihnen helfen, Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel umzusetzen.

Warnzeichen

Ein oder zwei Anzeichen bedeuten nicht zwangsläufig ein Problem, aber wiederkehrende oder sich verstärkende Muster sollten beachtet werden. Wenn Sie mehrere der folgenden Punkte bei sich erkennen, ist es ratsam, frühzeitig zu handeln.

Mehr Geld oder Zeit ausgeben als geplant.
Versuchen, Verluste durch Erhöhen der Einsätze auszugleichen.
Arbeit, Studium, familiäre oder soziale Verpflichtungen vernachlässigen.
Geld leihen oder Kredit aufnehmen, um zu spielen.
Unruhig, ängstlich oder reizbar fühlen, wenn nicht gespielt werden kann.
Das Spielverhalten vor Freunden oder der Familie verbergen.

Wie man persönliche Grenzen setzt

Klare, einfache Regeln für sich selbst zu setzen hilft, das Glücksspiel unterhaltsam und kontrollierbar zu halten. Probieren Sie die folgenden Schritte.

Legen Sie ein strenges wöchentliches Budget fürs Glücksspiel fest und überweisen Sie nur dieses Geld auf ein Konto, das für Unterhaltung genutzt wird.
Begrenzen Sie die Sitzungsdauer und bauen Sie Pausen ein — verwenden Sie Wecker oder Kalendereinträge, um nach einer festgelegten Zeit aufzuhören.
Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsmethoden aus Spielkonten und halten Sie Bankkarten nach Möglichkeit getrennt.
Nutzen Sie Einzahlungsgrenzen und Auszeiten — kontaktieren Sie den Support, damit diese auf Ihr Konto angewendet werden.
Überlegen Sie, Guthaben vor dem Ausgeben auf eine nicht-glücksspielbezogene Aktivität umzuschichten (z. B. Ihr Unterhaltungsbudget auf ein Sparziel überweisen).

Selbstausschluss und Abkühlung

Wenn das Glücksspiel außer Kontrolle zu geraten scheint, kann eine stärkere Maßnahme wie Selbstausschluss oder eine Abkühlungszeit sofortige Erleichterung bringen.

Abkühlung (kurze Pausen) eignet sich, wenn Sie eine kurze Auszeit brauchen; sie kann oft schnell aktiviert werden und wirkt sofort.
Selbstausschluss ist eine formelle Sperre für einen gewählten Zeitraum oder unbefristet. Während des Ausschlusses ist der Zugriff auf das Konto und auf Werbeangebote gesperrt.
Da diese Optionen über den Support umgesetzt werden, stellen Sie die Anfrage klar und bewahren Sie Bestätigungsnachweise auf. Anträge auf Aufhebung des Selbstausschlusses werden sorgfältig geprüft und erfordern typischerweise eine durchgesetzte Wartezeit.

Unterstützung durch Tower Casino

Tower Casino ist für Sie da. Wenn Sie Änderungen an Limits, Selbstausschluss oder anderen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen benötigen, wenden Sie sich an uns — wir handeln respektvoll und vertraulich.

Verfügbare Kanäle sind Live-Chat, E-Mail und für Kunden in höheren Stufen ein VIP-Manager. Diese Kanäle können bei Kontrollen des Kontos und beim Zugang zu weitergehender Unterstützung helfen.
Bewahren Sie Aufzeichnungen über Ihre Anfrage und alle Bestätigungen auf, damit Sie wissen, wann die Maßnahme aktiv ist.
Wenn Sie unsicher sind, welche Option die richtige ist, bitten Sie einen Support-Mitarbeiter, die Unterschiede zu erklären und einen schrittweisen Plan zu empfehlen.

Hilfe und Unterstützungsorganisationen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person mehr Unterstützung braucht, gibt es spezialisierte Organisationen und Angebote, die Beratung, Behandlung, Sperrsoftware und Peer-Support bieten können. Nachfolgend finden Sie Beispiele für Dienste und Hilfsmittel, die Sie in Betracht ziehen können.

Nationale und internationale Beratungs‑ und Unterstützungsgruppen.
Selbsthilfegruppen und anonyme Treffen.
Sperr- und Filterprogramme für Geräte und Browser, um den Zugriff auf Glücksspielseiten und -Apps zu beschränken.

Beispiele für häufig genutzte Organisationen und Hilfsmittel sind GamCare, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy und BeGambleAware sowie Sperrlösungen wie Betfilter, GamBlock, NetNanny und CyberSitter. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, suchen Sie nach lokalen Unterstützungsangeboten oder fragen Sie eine medizinische Fachperson, die Sie zu vertraulicher Hilfe in Ihrer Region verweisen kann.

Für Freunde und Familie

Es kann schwierig sein, eine nahestehende Person zu unterstützen. Ihre Anwesenheit sowie ein ruhiges, nicht wertendes Gespräch können viel bewirken.

Sprechen Sie das Thema an, wenn Sie beide ruhig sind. Verwenden Sie Ich‑Botschaften, um Besorgnis auszudrücken, statt Vorwürfe zu machen.
Ermutigen Sie zu praktischen Schritten: Zahlungsmethoden entfernen, Limits setzen oder den Support wegen Selbstausschluss kontaktieren.
Bieten Sie an, sie beim Kontakt mit dem Support zu unterstützen oder lokale Dienste zu recherchieren, und denken Sie auch an Unterstützung für sich selbst als Angehörige oder Pflegeperson.

Datenschutz- und Verifizierungsaspekte

Um Konten zu schützen und Betrug zu verhindern, kann Tower Casino bei Bedarf Identitäts- und Adressnachweise anfordern — zum Beispiel vor einer Auszahlung. Diese Prüfungen sind Standard und werden mit Rücksicht auf Ihre Privatsphäre durchgeführt.

Typische Dokumente sind Reisepass oder Personalausweis, eine aktuelle Versorgerrechnung oder Kontoauszug als Adressnachweis sowie Nachweise über die Inhaberschaft der verwendeten Zahlungsmethode.
Wenn Sie den Support bitten, Limits oder einen Selbstausschluss anzuwenden, können Sie eine Bestätigungsnachricht erhalten. Bewahren Sie diese Bestätigung für Ihre Unterlagen auf.

Wenn Sie sich in akuter Gefahr befinden

Wenn Sie oder eine Person in Ihrer Nähe in unmittelbarer Gefahr ist oder Selbstverletzungsgefahr besteht, kontaktieren Sie sofort die lokalen Notdienste. Bei Selbstverletzungsgefahr oder akutem psychischen Support können lokale Gesundheitsdienste dringend Hilfe und Beratung anbieten.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell kann ich eine Einzahlungsgrenze oder Abkühlungszeit festlegen?
Limits und kurze Abkühlungsphasen können in der Regel schnell durch Kontaktaufnahme mit dem Support eingerichtet werden. Bitte lassen Sie etwas Zeit für die Bestätigung.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Der Selbstausschluss soll eine feste Barriere darstellen. Anträge auf Aufhebung werden sorgfältig geprüft und sind nicht garantiert; eine Mindestwartezeit ist üblich.

Was, wenn ich Hilfe bei der Suche nach lokaler Unterstützung brauche?
Der Kundensupport kann Sie an lokale Angebote verweisen. Wenn Sie möchten, sprechen Sie mit einer medizinischen Fachperson, die Sie mit vertraulichen, lokalen Diensten in Verbindung bringen kann.

Wenn Sie heute Hilfe benötigen, um ein Limit einzurichten oder eine Pause einzulegen, kontaktieren Sie bitte den Tower Casino-Support per Live-Chat oder E-Mail. Sie sind nicht allein — kleine, frühe Schritte können einen großen Unterschied machen.